نقطة تواصل تمنح عملاءك مساحة سهلة وآمنة لمشاركة تجربتهم معك، وتمنحك رؤية أوضح لما يحدث داخل متجرك من زاوية العميل.
بلمسة واحدة على بطاقة NFC أو عبر مسح رمز QR، يستطيع العميل تقييم الموظف الذي خدمه بالاسم والصورة، وإرسال ملاحظته أو رسالته مباشرة إليك. وتصل المشاركات لحظيًا إلى تطبيق نقطة تواصل، لتتابعها من جوالك وتتحدث مع العميل عند الحاجة.
اعرف رأي عميلك الحقيقي، واكتشف الموظفين المميزين ومن يحتاج إلى متابعة، وتعامل مع العميل غير الراضي قبل أن يرحل بصمت أو يشارك تجربته السلبية في مكان آخر.
المزايا
- بطاقة NFC تفاعلية بتصميم أنيق داخل المتجر.
- رمز QR لسهولة الوصول إلى صفحة التقييم والتواصل.
- تقييم الموظفين بالاسم والصورة حتى 5 موظفين.
- استقبال التقييمات والرسائل لحظيًا.
- محادثة مباشرة مع العملاء من خلال التطبيق.
- إمكانية إخفاء هوية العميل ليعبّر بصراحة أكبر.
- دعم الرسائل النصية والصوتية والصور والفيديو داخل الملاحظات.
- توجيه العملاء الراضين إلى تقييم متجرك على خرائط Google.
- إحصائيات أساسية لمتابعة رضا العملاء وأداء الموظفين.
- تطبيق إدارة على الجوال لمتابعة كل ما يصل إلى متجرك.
- دعم فرع واحد، مع إمكانية إضافة فروع أخرى.
أكثر من مجرد تقييم
لا يقتصر استخدام نقطة تواصل على تقييم الخدمة فقط، بل يمكنك إنشاء قنوات تواصل مختلفة بحسب احتياج متجرك، مثل:
- تقييم الموظفين.
- تقييم المتجر.
- الشراكات التجارية.
- طلبات التوظيف.
- الاقتراحات والملاحظات.
- أي تصنيف آخر تنشئه بما يناسب نشاطك.
ماذا تستفيد؟
استعد العميل غير الراضي
تصل ملاحظته إليك مباشرة، ويمكنك التحدث معه وفهم المشكلة ومحاولة استعادة رضاه.
ارفع جودة الخدمة
تقييم الموظفين بالاسم والصورة يساعدك على معرفة مستوى الخدمة الذي يحصل عليه عملاؤك فعليًا.
اعرف موظفيك المميزين
اكتشف من يحظى بأفضل تقييمات العملاء ومن يحتاج إلى متابعة أو تطوير.
ابنِ سمعة أفضل على Google
وجّه العملاء الراضين إلى خرائط Google لتقييم متجرك ومشاركة تجربتهم.
اسمع ما لا يصل إليك عادة
إمكانية التواصل بهوية مخفية تشجع العميل على الحديث بصراحة أكبر عن تجربته.
خطوات البدء
- اطلب الخدمة.
- تصلك رسالة واتساب بدليل الاستخدام وخطوات التهيئة.
- حمّل تطبيق نقطة تواصل وأكمل إعداد متجرك وموظفيك.
- ضع بطاقة NFC ورمز QR في مكان مناسب داخل المتجر.
- ابدأ باستقبال تقييمات ورسائل عملائك مباشرة.